競品調(diào)查

1：請問您是否使用過其他品牌的視頻會議產(chǎn)品？請您列舉。

2：您認(rèn)為隨銳產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比，優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？請您列舉。

優(yōu)點(diǎn):

• 功能齊全 音/視頻清晰 音/視頻流暢 兼容性高 操作簡單 價格便宜
• 服務(wù)響應(yīng)快 服務(wù)人員專業(yè) 服務(wù)態(tài)度好 其他

缺點(diǎn):

• 功能少不能滿足需求 音/視頻不清晰 音/視頻不流暢 兼容性差 操作繁瑣
• 價格昂貴 服務(wù)響應(yīng)慢 服務(wù)人員不專業(yè) 服務(wù)態(tài)度差 其他

使用產(chǎn)品

1：請問您使用的產(chǎn)品是哪一款？

矚目系列:

• 軟件終端： 免費(fèi)版 專業(yè)版 企業(yè)版
• 硬件設(shè)備： 小T/翼T系列 矚目會議室系列 矚目大板 矚目HUB500 其他

會見系列:

• 軟件終端： 會見客戶端
• 硬件設(shè)備： 3A 3C 4A 5E 5ES 5ERPO 6A 6E 7A 其他

其他產(chǎn)品:

產(chǎn)品體驗(yàn)

1：請問您是通過哪個渠道了解到我們的產(chǎn)品？

• 朋友介紹 公司要求 電視廣告 公共廣告牌 雜志廣告 展會廣告 網(wǎng)頁搜索
• 官方網(wǎng)站 微信公眾號 京東 天貓 淘寶

2：請您對產(chǎn)品的整體滿意情況進(jìn)行評價（10分代表非常滿意，1分代表非常不滿意）

3：請問您在產(chǎn)品體驗(yàn)中對哪些方面不滿意？

• 音頻/視頻不流暢 音頻/視頻不清晰 共享文檔不流暢 操作系統(tǒng)兼容性差 對網(wǎng)絡(luò)條件要求高
• 軟件操作繁瑣 硬件調(diào)試繁瑣 硬件損壞 發(fā)票開具繁瑣 功能不完善
• 其他

服務(wù)體驗(yàn)

1：請您對售前服務(wù)（銷售人員）進(jìn)行評價。（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）

• 服務(wù)響應(yīng)速度： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服務(wù)專業(yè)性： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服務(wù)態(tài)度： 5分 4分 3分 2分 1分

2：請您對售后服務(wù)（客服/技術(shù)人員）進(jìn)行評價。（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）

• 服務(wù)響應(yīng)速度： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服務(wù)專業(yè)性： 5分 4分 3分 2分 1分
• 服務(wù)態(tài)度： 5分 4分 3分 2分 1分

口碑調(diào)查

1：請問您是否愿意將我們的產(chǎn)品/服務(wù)介紹給您的親友？

2：請問您介紹的原因是什么?

• 價格便宜 功能齊全 音頻/視頻清晰 音頻/視頻流暢 服務(wù)人員專業(yè)
• 服務(wù)人員態(tài)度好 服務(wù)響應(yīng)快 服務(wù)渠道全面 服務(wù)渠道通暢 其它原因

需求及建議

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